《说话的力量》 乐多解读

《说话的力量》 乐多解读

　　《说话的力量》是国内营销领域专家孙路弘所著的沟通技能操作手册，旨在帮助读者通过训练提升沟通能力。以下是核心内容总结：

作者背景

　　孙路弘为美国领导力培训中心高级讲师，与营销大师科特勒长期合作，曾为奔驰、奥迪、阿里巴巴等数百家企业提供营销咨询与培训。

核心技能

　　书中提出五大可实操的沟通技能，助力说话更有力量：

1. 用表演辅助表达：通过肢体语言、语调、道具等强化信息传递。如乔布斯用“追悼会式发布会”“从牛仔裤口袋掏iPod”等表演形式，李敖用长卷纸展示被禁书目录，均让表达更具感染力。
2. 用听懂为解释铺路：沟通中需先确保双方“听懂”。重复对方问题确认理解，用通俗语言让对方听懂自己，避免因术语或误解引发矛盾。例如早期电脑客服与用户沟通时，需用“屏幕”替代“桌面”等术语，逐步确认理解。
3. 用“垫子”为问答做缓冲：通过“赞美垫”（夸问题提得好）、“多人垫”（强调问题的代表性）、“示弱垫”（降低对方预期）等方式，营造舒适沟通氛围。如周总理面对“中国人民银行资金”的尖锐问题，先用“问题有难度”做缓冲，再巧妙回答。
4. 用共情创造共振的场：通过迎合对方观点或总结事实，建立共鸣。若对方表达观点（如“今年夏天很热”），补充具体事实（“43度，40年最高”）；若对方陈述事实（如“火车站丢手机”），提炼结论（“火车站人多易丢东西”），让对方感到被理解。
5. 用扑克牌练习说话：制作包含名词、动词、形容词（含褒贬）的54张扑克牌，随机抽词造句（需复杂疑问句）并回答，逐步增加难度（如限定话题、多词组合）。通过训练提升反应速度与表达流畅度，坚持可实现“出口成章”。

总结

　　掌握这些技能并持续训练，可有效提升沟通能力，成为职场与生活中的“沟通高手”。